如果預(yù)先做好一份完整的工作計(jì)劃可以幫助我們提高工作效率,優(yōu)秀的工作計(jì)劃對(duì)我們的工作能力提升是有很大的幫助的,小編今天就為您帶來(lái)了超市客服雙十一的工作計(jì)劃,相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
一、活動(dòng)主題:
雙11大決戰(zhàn)——東信百貨開(kāi)啟中國(guó)購(gòu)物節(jié)!
二、活動(dòng)時(shí)間:
11月8日(周六)—11月11日(周二) 共4天
三、活動(dòng)內(nèi)容
東信百貨11月11日史無(wú)前例,重磅出擊,雙十一大決戰(zhàn),向電商宣戰(zhàn),比網(wǎng)購(gòu)更優(yōu)惠!
1、重磅消息:10元現(xiàn)金禮券來(lái)了,看你搶不搶!!!
領(lǐng)券方式:
①憑“雙11”短信領(lǐng)取;
②關(guān)注“江西東信百貨”官方微信,回復(fù)“1”獲得電子券一張,憑電子券領(lǐng)取紙質(zhì)禮券;
③憑VIP貴賓卡直接領(lǐng)取;每人每種領(lǐng)券方式限送2張;
●禮券僅限東信百貨1-3F使用,黃金珠寶、鐘表眼鏡、特價(jià)、租賃專(zhuān)柜及明示專(zhuān)柜除外;
●禮券不得跨柜使用,滿100抵用一張,滿200抵2張,單件商品限抵2張;
●禮券一次性使用,不找零,不兌現(xiàn),由收銀臺(tái)收銀員收取;
●“接券”或“不接券”專(zhuān)柜需明示;
●領(lǐng)券時(shí)間:11月4日至11月11日 禮券使用時(shí)間:11月8日至11月11日
領(lǐng)券地點(diǎn):東信百貨一樓總服務(wù)臺(tái)
2、迎戰(zhàn)雙十一,血拼到底
【1F皮鞋箱包】百麗全場(chǎng)新款4.5折;達(dá)芙妮單鞋100元/雙;意爾康新款5折起,特價(jià)160元起,漁叉新款4.8折;木林森新品5折起;路標(biāo)新款單鞋5.5折;駱駝新款5.5折起;夢(mèng)特嬌鞋/紅豆新款5.8折;犀牛新款5-6.8折;米蘭圣迪新款6折;皇妹特價(jià)50元/雙;巨圣/古典風(fēng)度全場(chǎng)80元起;德尼爾森特價(jià)4折;巨日新款99元起;夢(mèng)特嬌箱包新款5.8折起;BOSS/勞斯帥特全場(chǎng)5折;保羅雅倫萊全場(chǎng)3.3折
【1F男裝】卡帝樂(lè)鱷魚(yú)/花花公子5折;貓人全場(chǎng)新款6折;羅蒙新款7折;卡迪路新款6折起,特價(jià)158元起;巴利丹威/華萊士新款5折起,部分西裝188元;雅戈?duì)栃驴?.8折;
【1F玉器飾品】新疆和田玉全場(chǎng)3.8折;御匠坊手串8.8折;
【1F化妝品】佰草集/資生堂/泊美8.5折起;美寶蓮買(mǎi)大開(kāi)電眼睫毛膏+50元送眼線液;歐萊雅/玉蘭油部分8.5折,買(mǎi)任意產(chǎn)品+50元送線膏或面膜;韓束預(yù)存100即可得隱形面膜,還可參加一次性購(gòu)物300送50活動(dòng),任何產(chǎn)品都有禮品贈(zèng)送;艾美莊園全場(chǎng)7.5折,面膜5送1;
【2F內(nèi)衣】納芙夫人/都市新感覺(jué)文胸5折起;詩(shī)婷全場(chǎng)8折;依時(shí)戀女睡衣全場(chǎng)50元/套,部分文胸買(mǎi)一送一;美標(biāo)睡衣全場(chǎng)6.8折;精雅/露蒂詩(shī)睡衣8.8折;
【2F女裝】肯泰貴族/波司登全場(chǎng)3.5折起;拉夏貝爾/拉夏運(yùn)動(dòng)/莫麗菲爾秋款3.8折起;福太太全場(chǎng)5折;衣伴沁香全場(chǎng)5.8折;淺秋全場(chǎng)6折;歌塔希冬裝7.5折;米娜秀全場(chǎng)7.8折;艾萊依羽絨服兩件8.5折;風(fēng)笛/雪蔻/傲絲度全場(chǎng)9折,特價(jià)區(qū)1折起;貝那冬款8.5折;容悅/拍普兒冬裝8折起;速購(gòu)/芮冬款9.5折;迪賽尼斯部分買(mǎi)一送二;古木夕羊冬裝兩件以上8折;米拉格11月7-9日折后滿388送禮;珂尼卡折后滿500減100,或滿500送150元券;
【3F運(yùn)動(dòng)休閑】耐克全場(chǎng)5.5折起;阿迪達(dá)斯全場(chǎng)3折起;李寧全場(chǎng)4折起;新百倫全場(chǎng)7.5折;駱駝戶(hù)外/花花公子戶(hù)外全場(chǎng)5折起;喜得龍全場(chǎng)4.9折起;真維斯全場(chǎng)9折起,特價(jià)60元起;Crshiond全場(chǎng)8.8折;MAKU STORE 全場(chǎng)4.6折起,特價(jià)19元;
活動(dòng)期間凡在東信百貨1-3F購(gòu)物現(xiàn)金實(shí)付金額滿500元起可換取多級(jí)好禮,當(dāng)日小票可全額累計(jì),隔日無(wú)效,單張小票不可分零,禮品以實(shí)物為準(zhǔn),數(shù)量有限,黃金珠寶、鐘表眼鏡、租賃專(zhuān)柜、特價(jià)及特別明示專(zhuān)柜不參與。
四、禮品設(shè)置
1.滿__送消費(fèi)券。
2.滿__送飲食券。
3.滿__送精美小禮品一份。
第一部分
活動(dòng)目的:用玉文化引導(dǎo)消費(fèi)
活動(dòng)時(shí)間:2021年11月11日——2021年11月11日活動(dòng)主題:中國(guó)玉文化的內(nèi)涵與鑒賞消費(fèi)
主題要素:文化消費(fèi)服務(wù)
主題闡述:主題突出了中國(guó)玉文化的發(fā)展歷史,使消費(fèi)者懂玉,欣賞玉,進(jìn)而消費(fèi)。
活動(dòng)地點(diǎn):__路1111珠寶店面及周邊區(qū)域
主題傳達(dá)表現(xiàn):
貫穿于整個(gè)活動(dòng),形成活動(dòng)的主體表現(xiàn)。
有效地互動(dòng)演繹及內(nèi)容傳達(dá)。
玉用品展示。
宣傳表現(xiàn)。
活動(dòng)概述
活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)
目標(biāo)一:通過(guò)本次活動(dòng),使珠寶店的品牌形象得以樹(shù)立,之后運(yùn)用品牌形象的傳播效應(yīng)和活動(dòng)的連動(dòng)效應(yīng),促進(jìn)銷(xiāo)售。
目標(biāo)二:使珠寶店在活動(dòng)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)認(rèn)知率有進(jìn)一步的提高。
活動(dòng)訴求對(duì)象:活動(dòng)地點(diǎn)區(qū)域年齡在11歲以上的人群。
訴求元素:認(rèn)知與消費(fèi)
活動(dòng)形式:以文化介紹、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠、禮物饋贈(zèng)及游戲類(lèi)活動(dòng)為主。
第二部分
玉文化活動(dòng)的環(huán)境布局及現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造
總體原則:
緊密結(jié)合玉主題,形成主題表現(xiàn)。
突出玉文化和消費(fèi)理念,形象傳達(dá)及視覺(jué)效果。
所有宣傳物出現(xiàn)珠寶店LOGO與廣告語(yǔ)。
片區(qū)分工布局規(guī)劃:
珠寶店鄰近街口指示牌宣傳。
商業(yè)集中區(qū)重點(diǎn)街區(qū)宣DM單發(fā)放。
珠寶店店外
門(mén)外陳列標(biāo)示珠寶店LOGO的戶(hù)外廣告。
設(shè)立大型主題展版一塊,發(fā)布活動(dòng)主題及相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)。門(mén)口用玉文化相關(guān)飾品裝飾。
珠寶店店內(nèi)
門(mén)口設(shè)立明顯標(biāo)示珠寶店LOGO的接待處,向入場(chǎng)者贈(zèng)送活動(dòng)宣傳品、禮品及紀(jì)念品。
珠寶店頂部及柜臺(tái)處用相關(guān)裝飾品裝飾。
店內(nèi)玉文化主題海報(bào)宣傳。
店內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺(tái),擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品、紀(jì)念品,并提供咨詢(xún)服務(wù)。店內(nèi)主題展板宣傳向參與活動(dòng)客戶(hù)發(fā)放印有珠寶店的環(huán)保購(gòu)物袋等用品?,F(xiàn)場(chǎng)宣傳單的發(fā)放。
第三部分:活動(dòng)實(shí)施方案
活動(dòng)方式(概要):
1、自11月11日起(活動(dòng)之前一周)凡在珠寶店購(gòu)物滿1100元以上的顧客,憑購(gòu)物小票于總服務(wù)臺(tái)記錄,并可以參加活動(dòng)當(dāng)天的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
2、所抽珠寶均為本店為此次活動(dòng)而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的精致玉石。
3、憑宣傳單而無(wú)購(gòu)物參加活動(dòng)的消費(fèi)者可在活動(dòng)結(jié)束后憑宣傳單得到紀(jì)念禮品一份
活動(dòng)評(píng)估:
1、通過(guò)一個(gè)星期時(shí)間的轟炸式宣傳,當(dāng)天參與活動(dòng)的人員會(huì)很多。
2、活動(dòng)當(dāng)日的珠寶與玉石,均比平日價(jià)格低廉,迎合了消費(fèi)者貪便宜的心理,參與性加強(qiáng)。
3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,使人對(duì)珠寶店的LOGO和品牌過(guò)目不忘。
宣傳階段劃分:
第一階段活動(dòng)前宣傳
宣傳時(shí)間:2021年11月11日
宣傳形式:告知宣傳
宣傳內(nèi)容:傳達(dá)活動(dòng)即將舉行信息
信息傳達(dá)要素:
珠寶店的企業(yè)形象
珠寶店的服務(wù)理念
活動(dòng)的主題及內(nèi)容
活動(dòng)舉行的時(shí)間及地點(diǎn)
媒體安排:以當(dāng)?shù)貓?bào)紙媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、DM宣傳單為主。DM單通過(guò)派人員分片區(qū)發(fā)送
報(bào)紙:提前一周發(fā)文
第二階段活動(dòng)后宣傳
宣傳時(shí)間:20__年11月11日
宣傳形式:軟文宣傳
宣傳渠道:網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、店面門(mén)前展板
宣傳目的:活動(dòng)效果鞏固
一、活動(dòng)主題:
光棍節(jié)不孤單 沒(méi)有他,你還有我
二、活動(dòng)檔期劃分
前期(11月1日-11月10日)活動(dòng)前期宣傳招募,物料準(zhǔn)備
中期(11月11日)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)(采取一組控制活動(dòng)進(jìn)行,另一組到街道現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等形式吸引人氣,以達(dá)到人氣吸引最大值。)
后期(11月11日之后)后期船舶上“炒冷飯”,回顧活動(dòng),進(jìn)行二度傳播。
三、活動(dòng)具體細(xì)節(jié)
活動(dòng)參與者:女性(須帶上其閨蜜)
活動(dòng)具體內(nèi)容:參與者(一組6人)在女人城任意商鋪選擇衣服,來(lái)組成搭配,來(lái)裝扮自己的閨蜜。然后由評(píng)委(從圍觀者眾隨機(jī)抽取9人),搭配最佳者將從自己所選的搭配衣服任意選2件。其他參與者則送小禮品?;顒?dòng)不可重復(fù)參與。
活動(dòng)參與方式:現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選
其他優(yōu)惠:
1、凡事當(dāng)天活動(dòng)參與者,在女人城消費(fèi)滿30元,加10元送電影票1張(可選熱門(mén)電影)。
2、凡是當(dāng)天活動(dòng)參與者,在女人城消費(fèi)滿60元,加10元松電影票2張(可選熱門(mén)電影)。
1.客服部工作時(shí)間安排為7:00-14:0014:00-21:00,在小區(qū)住戶(hù)增加到一定程度,工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后,客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;
2.合實(shí)際,配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并將其通知到每戶(hù)業(yè)主;
3.繼續(xù)開(kāi)展登門(mén)拜訪工作,但不集中于某一時(shí)間段,減少客戶(hù)被打擾的厭煩感??头藛T每人每月拜訪戶(hù)數(shù)不得少于4戶(hù),并在回訪中充實(shí)、完善客戶(hù)資料;
4.小區(qū)住戶(hù)更新速度加快,客服部在5月及11月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng),在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專(zhuān)業(yè)公司,為小區(qū)住戶(hù)提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;
6.開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng),例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,落實(shí)管理人員,盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放;
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??梢酝ㄟ^(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
8.落實(shí)房源,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù);
9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,將催費(fèi)融于日常工作中。
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶(hù)滿意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20__年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。