歲月如梭，面對即將到來的職業(yè)挑戰(zhàn)，何不認真構(gòu)思一份行動指南?那么，如何制定一份優(yōu)質(zhì)的工作計劃呢?以下是小編整理的一些客戶滿意度提升計劃，僅供參考。
根據(jù)（川保協(xié)法〔20__〕36號）文件要求，我公司積極參與開展了客戶滿意度測評工作，現(xiàn)將開展情況報告如下：
根據(jù)通知要求，抽簽分組后我司分別與人保、中華聯(lián)合、錦泰3家財險公司進行交叉測評，分別于11月18日—20日開展了客戶滿意度測評自評工作，11月21日—26日進行交叉測評工作。自評和交叉測評中我司隨機抽取了各200分客戶名單，其中險種按8：1：1抽取，即車險80%、財產(chǎn)險10%、人身險10%。測評中工作人員如實記錄客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的選項分值打分。
自評得分：銷售自評得分93.86分，理賠自評得分98.15分。
交叉測評得分：銷售交叉測評得分95.75分，理賠交叉測評得分93.26分。
（一）銷售環(huán)節(jié)。
銷售測評主要反映兩個問題，一是業(yè)務人員在介紹及銷售時過多使用難懂的專業(yè)術(shù)語，而不是通俗易懂的講解，使得保險條款不易被理解；二是客戶認為應該為所有客戶提供免費事故道路救援服務。
（二）理賠環(huán)節(jié)。
理賠環(huán)節(jié)測評主要反映兩個問題，一是客戶反映保險公司損失費用核定金額與維修費用金額存在差異；二是部分客戶希望能夠在事故現(xiàn)場定損。
（三）共性問題。
通過本次客戶滿意度測評發(fā)現(xiàn)我公司工作人員在銷售環(huán)節(jié)和理賠環(huán)節(jié)均存在溝通解釋不到位的情況，如：一是在銷售環(huán)節(jié)客戶提出必須刷卡交保費，未能詳細解釋為什么不能現(xiàn)金交保費問題；二是在理賠環(huán)節(jié)部分車輛無法在現(xiàn)場核定損失，工作人員解釋比較粗略，以及不能現(xiàn)場定損的原因，以便獲得客戶的理解。
通過本次客戶滿意度測評工作使我公司更為全面的.了解本公司售前售后服務情況。針對本次測評在工作中存在的問題，我公司下一步將通過以下方面予以改善：
（一）加強職業(yè)教育的培訓。
通過培訓，使工作人員熟練掌握工作流程的操作標準和規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
（二）完善服務質(zhì)量檢查監(jiān)督。
一是加強對工作人員服務規(guī)范的檢查；
三是不定期聘請第三方機構(gòu)對公司服務工作進行測評，以便發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，從而加以規(guī)范。
本次客戶滿意度測評開展過程中發(fā)現(xiàn)較多客戶認為測評的提問較多，不愿意接受測評，或者測評幾個問題后客戶直接掛斷電話。建議下次測評設置調(diào)查問卷時盡量減少測評問題數(shù)量，縮短客戶回答測評問題所需時間，或者改變測評方式，如測評提問較多的情況下可通過開展現(xiàn)場測評更能獲得測評結(jié)果。
為密切黨群干群關(guān)系，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計生熱點、難點問題，科學運用群眾滿意度測評結(jié)果提升服務質(zhì)量，特制定本方案。
一、指導思想。
一切以群眾滿意為最高工作標準，強化為民執(zhí)政理念，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難、看病貴的難題，維護群眾利益，贏得群眾滿意。
二、工作目標。
年度民生實事落實到位，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改，年終全市滿意度調(diào)查達到80%以上，位次在全市逐步提升。
三、工作內(nèi)容。
(一)民生實事落實到位。
落實民生實事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進深化改革和改善服務，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差、服務態(tài)度與質(zhì)量、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問題的整改。(牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科、農(nóng)社科，責任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，局屬各單位)。
(二)廣泛開展健康教育，提高群眾知曉率。
以創(chuàng)建健康促進示范區(qū)為契機，廣泛開展健康教育。督導建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū)、醫(yī)院、學校、機關(guān)、企業(yè)的健康促進工作網(wǎng)絡，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開展健康教育服務，通過發(fā)放健康教育資料、設置宣傳欄、健康講座、健康咨詢、個體化健康指導、參與式體驗等服務，鼓勵社區(qū)居民廣泛參與健康促進區(qū)建設活動，社區(qū)居民對健康促進區(qū)建設知曉率達到70%。
結(jié)合慢性、重點傳染病、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點領(lǐng)域健康問題，在日常工作中加強宣傳，倡導健康生活方式,推廣健康常識，加深科學健康理念，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平，居民基本公共衛(wèi)生服務健康教育項目知曉率達90%，衛(wèi)計宣傳品入戶率達95%，群眾政策知曉率達90%以上。(牽頭單位：疾控中心、宣傳紀檢科，責任單位：局屬各單位、機關(guān)各科室、各街道計生辦)。
(三)落實全天候、無縫隙群眾意見建議收集和投訴舉報受理機制。
暢通各類渠道，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務人員、計生干部入戶走訪、召開“醫(yī)患溝通座(懇)談會”、舉辦健康教育活動等各種與群眾“零距離”接觸的機會，主動向群眾征求意見，收集群眾對醫(yī)療衛(wèi)生、人口計生工作的意見建議。
各醫(yī)療機構(gòu)要定期開展“醫(yī)院開放日”或“市民體驗日”活動，組織實地體驗醫(yī)務工作、社區(qū)居民建言等活動，樹立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會形象。
建立暢通24小時群眾投訴渠道，隨時受理，及時化解矛盾，實現(xiàn)“投訴有門、救濟有路”。工作日午間和晚間以及公休、節(jié)假日，都要安排人員隨時受理群眾訴求，并做到能馬上解決的立即解決，不能馬上解決的，做好記錄，做到首問負責制。計生辦在辦證點、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)在病房護士站、門診各大診室、化驗室、醫(yī)技科室、掛號室、取藥處、交款處、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話，方便群眾隨時訴求，力爭服務態(tài)度零投訴。局屬各單位、街道計生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)要加強輿情監(jiān)控，及時有效處置各類輿情，最大限度的降低負面影響。(牽頭科室：宣傳紀檢科，責任單位：機關(guān)各科室、局屬各單位、街道計生辦)。
(四)加強干部作風紀律建設。
堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，健全完善考核表彰、廉政紀律、工作紀律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科學的決策和管理，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務，更好地滿足人民群眾的需求。上班時間愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務，杜絕遲到、早退、串崗，禁止在上班時間在辦公場所瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)絡、玩手機、抽煙或做與工作無關(guān)的事。
四、考核辦法。
本方案面向局屬各單位、機關(guān)各科室、街道計生辦、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)，區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局負責管理指導監(jiān)督，實行分類考核，層級負責制。
工作落實不到位的，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計發(fā)[2015]39號關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務一體化管理考核辦法(修訂版)》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及社會辦各級醫(yī)療機構(gòu)的，按照嶗衛(wèi)發(fā)[2014]23號《嶗山區(qū)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療護理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評價標準》規(guī)定由機關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分;涉及各單位的按《2016年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局科學發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;涉及各科室工作人員的，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評選資格;涉及各街道計生辦工作人員的，按照計劃生育目標管理責任書的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1、電話調(diào)查。分督查和自查兩種方式。通過隨機抽樣、電話訪問的形式，對醫(yī)療質(zhì)量、計生服務、工作作風等方面進行調(diào)查。局屬各醫(yī)療機構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話進行自查，要將每次電話訪問中群眾反映的問題做好登記，填寫《群眾反映事項單》，并對調(diào)查記錄及時統(tǒng)計匯總、立卷歸檔。局宣傳紀檢科牽頭，每季度進行一次第三方調(diào)查，收集群眾意見建議，下發(fā)通報，納入各項考核。
2、明察暗訪。根據(jù)工作需要，由宣傳紀檢科牽頭，局屬科室、各單位紀檢員組成調(diào)查隊，開展重點工作落實情況的專項調(diào)查，明察暗訪，查找問題。
3、督查通報。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，限期整改，分數(shù)納入考核。
五、工作要求。
1、加強組織領(lǐng)導。成立提高群眾滿意度工作領(lǐng)導小組，局長柳忠旭任組長，領(lǐng)導小組辦公室設在宣傳紀檢科，具體負責工作的安排、督導和調(diào)度。局屬各單位、機關(guān)各科室、街道計生辦積極配合，抽調(diào)人員積極配合，形成工作合力。
2、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當前各項工作，把群眾滿意度工作與業(yè)務工作結(jié)合起來，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，確保群眾滿意度工作的落實。各科室、各單位在要將業(yè)務考核和群眾滿意度工作結(jié)合起來，與考核細則結(jié)合起來，避免重復考核、分離考核。
3、嚴格考核獎懲。各單位要針對每項工作開展的計劃、目標要求、時間安排、責任部門等制定監(jiān)督和考核辦法，加強督導落實。要建立考核責任制，實行責任追究制，對工作不落實或?qū)θ罕娞岢龅膯栴}能整改而不及時整改、導致群眾滿意度明顯降低的，單位領(lǐng)導在局相關(guān)會議上進行說明。年終達不到考核目標且滿意度排名末位的單位，對其主要領(lǐng)導進行誡勉談話，取消單位和主要領(lǐng)導當年評優(yōu)資格。因群眾滿意度投訴的工作人員，年度取消評優(yōu)資格;科室出現(xiàn)兩次及以上投訴，取消優(yōu)秀科室評選資格。
服務是操作出來的過程，也是感受出來的過程，客戶體驗產(chǎn)品的直接感覺，除了對產(chǎn)品實物的使用外，就是感受缺陷問題帶來的服務彌補的情感過程，汽車品牌對于服務的彌補過程各有不同，共性卻是想通的，區(qū)別在于對外的廣宣和傳播的方式不同而已，不管你是“星月服務”，還是“體驗式服務”或者是一家親等，更多的是要傳播出去，服務好不好，不一定是客戶說了算的，大部分可能是汽車品牌和媒體說了算的，所以，除了做好基本的服務工作，還要有一套完整的，科學的，系統(tǒng)的傳播出去，要學“王婆賣瓜”，“自賣自夸”，否則，服務只能“閉門造車出門不合轍”的問題，借助媒體去傳播服務，塑造自我個性服務品牌，也是客戶滿意度提升的渠道之一。
“那就是多樣的服務活動”，服務是一個感知過程，也是一個需要不斷折騰的動態(tài)過程，你不折騰，不去叫賣，就不能吸引別人的眼球，就不能喚起客戶對于品牌的關(guān)注，不管是愛車講堂，還是自駕游，還是體驗營活動，作為汽車品牌，都要不斷的去主控或者誘導所屬專賣店去開展此類活動，不斷的讓客戶感受，汽車品牌對于客戶的關(guān)注和關(guān)懷，時刻讓他有一種被關(guān)注感和關(guān)懷感，讓他受到尊重，讓他產(chǎn)生信任，讓他深入了解品牌，融入品牌，形成自我品牌，并轉(zhuǎn)播汽車品牌，這樣，客戶才能成為忠誠客戶，才能極力去維護品牌，維護品牌的滿意度，只有客戶自己主動的去維護汽車品牌的客戶滿意度，汽車品牌才真正做到了客戶滿意度第一的理念。
通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進服務，提高服務質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。
二、范圍。
適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。
三、前期準備工作。
組長：
執(zhí)行副組長：
組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負責人（在實施調(diào)查前確定具體名單）。
2、制作調(diào)查人員工作牌；
3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；
4、各項目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負責人的'人選并報項目管理中心；
5、草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項目需要份數(shù)復印好。（加蓋公司印章）。
四、程序及時間安排。
6、各項目、區(qū)域安排指定人員20__年11月22日至20__年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對當日問題進行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。
11、物業(yè)管理部于20__年12月21日至20__年12月25日主導整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。
五、調(diào)查方法。
1、按項目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。
2、上門調(diào)查、利用前臺辦理事務調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進行。
六、要求。
1、各項目、區(qū)域負責人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責任人；
3、表格內(nèi)容必須真實可靠；不得弄虛作假；
4、調(diào)查表回收率需達到發(fā)放表數(shù)的90%以上。
汽車品牌追逐客戶滿意度，客戶滿意度的輸出來源于調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，調(diào)查結(jié)果的依據(jù)是來源于已經(jīng)設定的調(diào)查因子，而這個調(diào)查因子就是已經(jīng)限制了的固定的和非固化的汽車品牌的模式和發(fā)展方向，舉例來說，一些調(diào)查機構(gòu)，在對4s店進行調(diào)查時設定的因子有一項，叫做：客戶休息室是否有糖果和小點心的要求，要求是在全國的區(qū)域4s店進行調(diào)查，這一項內(nèi)容，從我個人的角度出發(fā)是不贊成的，我國消費群體現(xiàn)實存在的是南北和東西區(qū)域消費差距，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和西部落后地區(qū)之間存在差異，你在甘肅的4s店的客戶休息室放置糖果和小點心可能會引起客戶的關(guān)注，但是，你在相對發(fā)達的江蘇，這一項內(nèi)容一般都是一種多余，大部分的客戶是看不上的，他所追求的可能就是上上網(wǎng)、打打游戲、有沒有跳舞毯、可以不可以來點更時尚的玩意，這就對服務有了更高的要求，反過來，你拿這一項內(nèi)容去扣除江蘇區(qū)域的4s店的滿意度分值，加權(quán)甘肅的4s店的分值是不合適的。
但是，為了應對調(diào)查機構(gòu)的考核和主機廠的處罰，4s店又不得不去設置這個東西，取消那些時尚的設置，這就造成的了服務的落后，制約了服務的發(fā)展，所以說，調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查因子，很大程度上了制約了汽車品牌的發(fā)展，我不認為聘請第三方調(diào)查機構(gòu)就能真實的反映出汽車品牌的滿意度，汽車品牌應該學習長城汽車哪樣，依靠是最終的滿意度調(diào)查是自己的400業(yè)務部門，其調(diào)查的真實性和有效性，才會真正的`適合自己的品牌，才能真實的了解自己的客戶心聲，知道客戶對于自己品牌的需求是什么，才能抓住這個需求，不斷的發(fā)展自我，這就需要汽車品牌結(jié)合自身特點，制定和完善自有的滿意度調(diào)查機制，才能適合自己的發(fā)展。
通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務上的優(yōu)勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進的建議和契機，不斷彌補公司在服務上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務，樹立企業(yè)良好的外部形象，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。
調(diào)查時間：擬定為20__年11月1日——20__年1月31日。
形成報告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)。
由售后服務部具體實施，其他部門予以積極配合。
中國經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，帶動了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標志就是進入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。
務部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
自從我國政府加入wto，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強大的威脅。
盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實力和管理水平與世界經(jīng)濟全球化、市場經(jīng)濟競爭化和企業(yè)效益最大化目標的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較??；第二，是物流服務功能少，局限于傳統(tǒng)的單項服務，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會制訂現(xiàn)代綜合物流服務方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡化管理方面，亟待提高競爭能力。
經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達西安的綜合物流配送網(wǎng)絡，公司下設廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機構(gòu)。
公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。
為了實現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時開展的形式進行全方位的調(diào)查。
1、問卷調(diào)查（問卷初步設計見附錄1）。
（1）問卷的設計要簡潔合理，富有人性化；
（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。
（3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進行分析。同時詳細了解顧客在接受服務的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。
2、短信調(diào)研（短信初步設計見附錄2）。
調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進行回復。同時記錄統(tǒng)計時間、人次以及統(tǒng)計結(jié)果。
3、網(wǎng)絡調(diào)研。
（1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進行調(diào)研。由于網(wǎng)絡的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務的過程中的不滿和抱怨。
（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負責部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達出來。同時網(wǎng)頁負責人還可以通過回復得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進。
1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析。
2、對于顧客通過短信形式所進行的回復，也要做好記錄，每半個月進行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果。
3、網(wǎng)頁上的留言以及回復要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責人進行記錄。
4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報告，提交公司領(lǐng)導。
針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進行如下預測，并提出相應的解決辦法。
預測問題一：問卷回收率低。
解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。
預測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿。
解決方法：顧客填涂問卷的.時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復，并在問卷上標明“嚴格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。
預測問題三：客戶忙沒時間填。
解決方案：問卷設計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標明“您僅用__分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。
預測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責任心。
解決方法：
1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務部門做一次專門的培訓暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。
2、在整個過程中，公司領(lǐng)導要多加過問和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。
3、為工作組設置專項獎金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎勵。
由于此次調(diào)查持續(xù)三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點，應在以下幾個方面做好控制。
第一，此次調(diào)研的經(jīng)費花銷有專門人負責，并及時向財務部門上報，根據(jù)實際情況，至少每半個月上報一次，財務部門要對此次經(jīng)費的開支情況進行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)導匯報。
第三，部門負責人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團隊意識，及時的激勵和關(guān)懷每一位工作人員。
第四，調(diào)查報告要詳實可靠，調(diào)查結(jié)果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調(diào)研的報告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎金。
小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機。小米手機堅持“為發(fā)燒而生”的設計理念，將全球最頂尖的移動終端技術(shù)與元器件運用到每款新品，小米手機超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當年最值得期待的智能手機。小米手機采用線上銷售模式。手機操作系統(tǒng)采用的是基于android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機操作系統(tǒng)miui。
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三農(nóng)，即農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。“三農(nóng)”問題始終是關(guān)系到整個現(xiàn)代化建設和國家長治久安的大問題，解決好“三農(nóng)”問題是社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重中之重。農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，農(nóng)村是社會進步、國家安定的重要環(huán)節(jié)，農(nóng)民是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主力軍。而“三農(nóng)”問題中最核心的就是經(jīng)濟發(fā)展。在國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展時期我行如何找準定位、主動融入，充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務作用，促進“三農(nóng)”業(yè)務的發(fā)展，是擺在我們面前的一個重要而緊迫的課題。
今年初江蘇分行以農(nóng)銀蘇發(fā)（20__）1號文件下發(fā)《關(guān)于加強“大新特”三農(nóng)金融服務的意見》，對“大新特”三農(nóng)金融服務進行了全面規(guī)劃部署?！兑庖姟诽岢隽思訌姟按笮绿亍苯鹑诜盏闹攸c措施。一是以大企業(yè)、大項目、大市場、大基地為重點“抓大”，在高端市場上擴大優(yōu)勢;二是以新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、農(nóng)村綜合改革金融服務、“互聯(lián)網(wǎng)+三農(nóng)”金融服務為重點“拓新”，在核心領(lǐng)域上加快布局;三是以新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)地金融領(lǐng)域特色產(chǎn)品、特色服務、特色模式為重點“做特”，在特色產(chǎn)業(yè)上打造亮點。四是加強三農(nóng)金融服務創(chuàng)新，打造城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)和農(nóng)地金融、聯(lián)動支農(nóng)、“互聯(lián)網(wǎng)+三農(nóng)”的“四大服務模式”;五是優(yōu)化“大新特”信貸政策制度，完善“政府增信”、涉農(nóng)區(qū)域信貸政策、縣支行差異化授權(quán)、縣支行信貸功能建設“四大政策體系”;六是加強服務支持，傾斜信貸規(guī)模、渠道建設、激勵機制、隊伍建設“四大經(jīng)營資源”。《意見》的下發(fā)也彰顯我行做大、做強三農(nóng)業(yè)務的決心。
黨的十九大關(guān)于三農(nóng)要點也是熱議紛紛，提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是國家發(fā)展三農(nóng)業(yè)務的又一重大舉措。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是今后解決“三農(nóng)”問題、全面激活農(nóng)村發(fā)展新活力的重大行動。我行應緊跟國家政策導向，以此為契機更好、更快的發(fā)展三農(nóng)業(yè)務。貫徹落實和深入實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要全面準確把握“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富?！钡目傄蟆．a(chǎn)業(yè)興旺是根本，生態(tài)宜居是基礎(chǔ)，鄉(xiāng)風文明是關(guān)鍵，治理有效是保障，生活富裕是目標。五個方面共同統(tǒng)一于農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設進程中。提出“加快推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化”，農(nóng)村的現(xiàn)代化會使農(nóng)民享受更好的生活;提出“第二輪土地承包到期后再延長三十年”，給農(nóng)民和農(nóng)業(yè)投資者吃了一顆“定心丸”;提出“實現(xiàn)小農(nóng)戶和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有機銜接”，為小農(nóng)戶長期存在提供了政策依據(jù);提出“健全自治、法治、德治相結(jié)合的鄉(xiāng)村治理體系”，為未來的鄉(xiāng)村治理指明了新方向;提出“培養(yǎng)造就一支懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的‘三農(nóng)工作隊伍”，會進一步推動農(nóng)村工作的發(fā)展。
本文主要從兩個方面闡述下關(guān)于“三農(nóng)”的認識：
一、從金融業(yè)服務“三農(nóng)”存在的問題細看金融業(yè)服務“三農(nóng)”的阻礙。
我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)邁上新臺階，農(nóng)民整體生活水平有了顯著改善。但是當前制約農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進一步發(fā)展、農(nóng)民收人進一步提高的因素還存在，特別是農(nóng)村金融服務尚未形成服務“三農(nóng)”的有機整體，從而抑制農(nóng)村金融完善和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。我國農(nóng)村經(jīng)濟形勢貨幣化、市場化、產(chǎn)業(yè)化和城鎮(zhèn)化趨勢明顯，這種變化對農(nóng)村金融服務的要求是：資金需求量大且期限長、金融機構(gòu)種類多且布局合理、金融業(yè)務需求多樣化、金融產(chǎn)品創(chuàng)新化、金融設施現(xiàn)代化等。目前，我行服務“三農(nóng)”的主要問題是：一是貸款難與難貸款的矛盾仍然存在，影響了“三農(nóng)”經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，抵押擔保難、信息不對稱、社會誠信低等都是農(nóng)村貸款難的原因;二是金融服務品種較少，抑制了“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展的正常需求。據(jù)調(diào)查，農(nóng)村金融服務主要局限于傳統(tǒng)存、貸款，適合農(nóng)村實際的金融產(chǎn)品和服務方式比較單一，如在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，理財服務、網(wǎng)上銀行、金融咨詢等業(yè)務更是空白;三是經(jīng)營包袱沉重，減緩了助推“三農(nóng)”經(jīng)濟快速發(fā)展的步伐。農(nóng)業(yè)是一個弱勢產(chǎn)業(yè)，受自然災害影響大，抗風險能力弱，市場化程度低，經(jīng)營成本高，歷史包袱沉重。農(nóng)村金融機構(gòu)又受到資金規(guī)模、硬件設施、業(yè)務品種、結(jié)算條件等方面的`限制，普遍存在資產(chǎn)質(zhì)量不高、經(jīng)濟效益欠佳和人員素質(zhì)欠缺等問題，嚴重影響了服務“三農(nóng)”的自身實力。
二、針對金融業(yè)服務“三農(nóng)”存在的問題探索金融業(yè)服務“三農(nóng)”之路。
在國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，我行應找準定位、主動融入，充分發(fā)揮農(nóng)村金融服務作用，促進“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展。針對以上存在的問題，可以通過以下幾個方面來解決：一是突出抓好服務功能的完善，諸如金融部門可以結(jié)合農(nóng)戶需求，加快金融產(chǎn)品和服務方式的創(chuàng)新，形成適合農(nóng)村實際的特色化、差別化、多樣化服務;金融部門可以主動營銷貸款，簡化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢，突出支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展：加大科技手段的推廣應用，進一步提高結(jié)算服務水平和效率。二是突出抓好政策的引導和扶持，繼續(xù)加大國家對惠農(nóng)政策的制定、宣傳和落實：對農(nóng)村金融機構(gòu)基礎(chǔ)設施、電子化建設和業(yè)務品種的創(chuàng)新予以財政補貼扶持，以盡快創(chuàng)造一個現(xiàn)代化的金融服務平臺;加大對社會誠信觀念的宣傳和社會征信監(jiān)督系統(tǒng)的完善，盡快實現(xiàn)各窗口行業(yè)信息共享、共同監(jiān)督的違信處罰制，督促和迫使全民自覺樹立誠信觀念，規(guī)范社會行為。三是突出抓好縣域金融安全區(qū)的創(chuàng)建。創(chuàng)建縣域金融安全區(qū)，既關(guān)系到金融業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和融資環(huán)境的改善，也關(guān)乎支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的成果是否得到鞏固。四是各農(nóng)村金融業(yè)要升級模式，從而全方位服務“三農(nóng)”，在原有的傳統(tǒng)服務模式上進行服務升級，更有效地服務于“三農(nóng)”。
新時期即國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，在這個新時期里我行如何與農(nóng)業(yè)更有效地融合，我行如何在農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展過程中推波助瀾，我行如何在農(nóng)民發(fā)家致富的進程里起到關(guān)鍵作用？這些問題的答案都歸結(jié)于新時期我行如何更好地服務“三農(nóng)”：因地制宜，把握機遇，有效融入，共同發(fā)展。
通過創(chuàng)建活動，進一步提升普法效果，促進黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進政府依法行政，促進司法機關(guān)公正司法，促進基層民主政治建設，促進公民法律素質(zhì)和社會法治化管理水平的提高，推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟、政治、文化、社會建設全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。下面是本站小編為您推薦2023年群眾滿意度提升工作方案范文。
為持續(xù)鞏固“全國平安建設先進縣”成果，全力打好提升人民群眾安全感攻堅戰(zhàn)，進一步營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，全面打造公正、高效、權(quán)威的法治環(huán)境。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本方案。
一、指導思想。
深入貫徹落實中央、省委、市委和縣委政法工作會議精神，按照“屬地管理”和“誰主管誰負責”的原則，廣泛凝聚各村各部門和社會各界力量，全力抓好“打、防、管、控”各項措施的落實，減少影響群眾安全感的不和諧因素，對影響群眾安全感和滿意度存在的突出問題進行集中、全面、徹底的整治。
二、工作目標。
通過在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)扎實開展開展“大宣傳、大排查、大走訪、大調(diào)解、大防控、大整治”活動，確保全鎮(zhèn)實現(xiàn)社會治安狀況明顯改善，人民群眾安全感明顯提升，努力形成齊抓共管的平安建設大宣傳氛圍，使平安建設家喻戶曉、人人皆知，切實提高群眾的知曉率和滿意率，提高群眾對平安建設的責任感和認同感，確保全面實現(xiàn)社會治安狀況持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度不拖全縣后腿，確保群眾滿意度不斷提升。
三、組織領(lǐng)導。
為確保2023年全鎮(zhèn)零命案、刑事發(fā)案穩(wěn)中有降，群眾滿意度處于高位，成立__鎮(zhèn)提升人民群眾安全感工作領(lǐng)導小組，組織機構(gòu)如下：
組長：
常務副組長：
副組長：
成員部門：__派出所，__法庭、__司法所，__水務建設服務中心，__衛(wèi)生院，黨政辦、黨建辦、公共管理辦、經(jīng)發(fā)辦、平安建設辦、村鎮(zhèn)建設辦、黨務政務服務中心、農(nóng)業(yè)服務中心、退役軍人服務站、財政所、各村（居）。工作領(lǐng)導小組下設辦公室在鎮(zhèn)平安辦，由__同志兼任辦公室主任，__同志兼任辦公室副主任，__同志具體負責日常工作。
四、工作內(nèi)容。
（一）任務分解。根據(jù)全鎮(zhèn)電信座機、重點手機用戶數(shù)量，結(jié)合鎮(zhèn)干部職工實際，由聯(lián)村部門和各村支兩委在各村成立提升群眾安全感走訪小組，要求做到村不漏組、組不漏戶、戶不漏人。對全鎮(zhèn)范圍進行全面走訪、做到組織到位、人員到位、宣傳到位。對全鎮(zhèn)所有座機、手機用戶進行重點走訪，各村組干部，機關(guān)單位人員必須下載安裝統(tǒng)計發(fā)布pp軟件。
（二）入戶走訪。按照所聯(lián)村部門，分解座機、重點手機入戶走訪任務，全面開展一次入戶走訪調(diào)查。一是再次核實電話是否正常使用，入戶必須用手機撥打住戶的電話進行核實，并對核實情況作好相關(guān)記錄。二是用調(diào)查問卷對安全感進行測評。三是入戶發(fā)放宣傳資料。在工作中，要注意方式方法，同時征求群眾對社會治安的意見建議；要注意工作技巧，循序漸進地提出問題，避免直接詢問群眾對于社會治安的評價。要采取群眾易于接受的方式，樹群眾作風，說群眾語言，避免走訪調(diào)查不深入、不細致、不切實際，導致群眾產(chǎn)生抵觸情緒。
（三）信息收集。聯(lián)村部門在調(diào)查走訪中要作好民情日記，對群眾反映的意見建議進行詳實記錄。對走訪調(diào)查情況每周五前反饋給鎮(zhèn)平安辦進行分類匯總，建立治安隱患排查和座機電話用戶走訪臺帳，針對具體問題進行開會研究，提出解決辦法。
（四）加強巡邏。派出所、司法所、平安辦聯(lián)合協(xié)作，利用制式警車加強對重點區(qū)域的巡邏，強化治安卡點的值班值守，利用“警燈閃、民心暖”工程，進一步提高見警率，震懾違法犯罪。各村支兩委及村警務助理強化“紅袖標”義務巡邏隊加大對本轄區(qū)的治安巡邏力度，做好平安建設宣傳，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
（五）時間安排。2023年4月開始施行全鎮(zhèn)每月完成一次入戶走訪調(diào)查核實工作，直至每家每戶都對我鎮(zhèn)開展的治安巡邏、違法犯罪打擊、矛盾糾紛調(diào)解、禁毒、特殊群體管控等工作，做到人人知曉、戶戶滿意。
五、工作要求。
（一）強化認識、顧全大局。各村各部門要提高認識，群眾安全感測評是當前重要工作之一，要講政治、顧大局，全力以赴做好群眾工作，確保我鎮(zhèn)群眾安全感和社會治安滿意度持續(xù)保持高位。
（二）實地走訪、靈活開展。各村各部門要按照“一般用戶每月走訪、重點用戶每周走訪、發(fā)案地周邊重點走訪”的原則，常規(guī)化地開展進家入戶走訪調(diào)查工作，鎮(zhèn)平安辦根據(jù)群眾對安全感和社會治安的感受，分為“安全（含滿意）”、“比較安全（含基本滿意）”、“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”四個類別，建立完善相關(guān)工作臺帳。對表示“比較安全（含基本滿意）”特別是“不太安全（含不太滿意）”、“不安全（含不滿意）”的群眾，要摸清原因，分析根源，從解決實際問題出發(fā)，每周對其進行走訪，進行宣傳引導，提出解決方案，多管齊下開展工作，必須將該部分群體態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。
六、獎懲辦法。
鎮(zhèn)平安辦結(jié)合入戶調(diào)查情況，采取不定期對座機用戶和手機用戶電話使用情況進行抽查，并將抽查結(jié)果報鎮(zhèn)黨委，由鎮(zhèn)黨委進行通報。對安全感測評低于相應指標的村，將掛鉤年終績效，并取消年終評先評優(yōu)資格。
還不值得汽車品牌去維護嗎？汽車品牌的延續(xù)靠的是什么，就是靠的這些長期使用的客戶產(chǎn)生的信任，他能堅持這么長的時間去使用，你去花一點時間和成本去維護，還委屈了你們這個品牌啊，即使他一年進一次店或者三年進一次店來，汽車品牌都要高度的關(guān)注，每次進站都要要求4s店比其他新客戶的服務還要高，該給客戶的政策都要單獨的去制定，要確?？蛻裟軌驁猿质褂孟氯ィ褂玫綀髲U，還來選擇你這個品牌為止，這才是維護客戶滿意度的所在的價值體現(xiàn)。
同樣，選擇購買你這個汽車品牌的www．二手車，客戶出手的目的，存在一定的價格意圖是不可能排除的，但是，適合客戶需求才是主要的原因，既然他能選擇這個品牌，就是品牌需要的客戶群體，后期該客戶是否置換新車，就取決于品牌對于客戶的感受，也決定他后面是否還是會選擇該品牌，這個群體，需要品牌快速識別出來，要想在這個群體中賣車，那就先把他們目前的口碑維護好，這個群體的滿意度是汽車品牌和4s店必抓的項目，也是短期內(nèi)可能會快速成交新車的客戶群體，理應引起汽車品牌的關(guān)注。
客戶滿意，沒有固定的形態(tài)，不滿意，也沒有所謂的輸出，看你怎么去理解和對待，但是，對于汽車品牌來說，正面的引導高于負面的處罰，對于客戶滿意度的提升，形式不一，能適合的才是對的，方法只有客戶接受才能使用，其他的都是虛的，汽車品牌更多的還是需要關(guān)注內(nèi)部和經(jīng)銷商的滿意度為上策，畢竟客戶滿意度是不好觸及的，也是不可能完全掌控的。
為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面提高我鎮(zhèn)各項事業(yè)法治化管理水平，加快推進我鎮(zhèn)建設進程，根據(jù)全國普法辦《關(guān)于開展法治城市、法治縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動的實施意見》的精神，特制定本實施方案。
一、指導思想。
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的十七大確定的目標任務，深入開展法制宣傳教育，弘揚法治精神，全面落實依法治國基本方略，不斷完善社會主義民主法制，積極推進依法行政、公正司法，切實尊重和保障人民群眾的權(quán)益，為促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
二、創(chuàng)建目標。
通過創(chuàng)建活動，進一步提升普法效果，促進黨委部門提高依法執(zhí)政能力，促進政府依法行政，促進司法機關(guān)公正司法，促進基層民主政治建設，促進公民法律素質(zhì)和社會法治化管理水平的提高，推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟、政治、文化、社會建設全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，樹立法治、平安、生態(tài)、和諧的新形象。
三、基本原則。
開展法制創(chuàng)建活動要堅持黨的領(lǐng)導、人民當家作主、依法治國有機統(tǒng)一；堅持服務中心、服務大局，充分發(fā)揮民主法治建設在推進改革開放，推動科學發(fā)展，維護社會和諧方面的促進和保障作用；要堅持以人為本，依靠人民群眾，充分發(fā)揮人民群眾在創(chuàng)建活動中的主體作用；按照依法治國的基本要求，堅持從實際出發(fā)、分類指導，立足當前、著眼長遠，充分發(fā)揮法律、制度在經(jīng)濟、政治、文化社會發(fā)展中的促進作用。堅持服從、服務于我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略，有重點、有步驟、有秩序、循序漸進地推進。
四、主要任務。
1、推進黨委部門依法執(zhí)政能力建設。進一步增強黨委部門的憲法意識和法治觀念，推進科學執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政；保障和促進人大、政府、政協(xié)及司法機關(guān)依法履行職責；黨員領(lǐng)導干部要帶頭學法用法，模范遵守憲法和法律法規(guī)，堅持在憲法和法律范圍內(nèi)活動。
2、推進依法行政。以建設服務型、法治型、效能型和廉潔型政府為目標，著力轉(zhuǎn)變政府職能，理順關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效能，形成權(quán)責一致、分工合理、決策科學、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制；深入推進行政執(zhí)法體制改革，強化行政執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制，實行嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法；牢固樹立執(zhí)法為民理念，根據(jù)群眾關(guān)心的熱點、難點以及民生問題，集中開展專項治理活動；加強對公務員法律知識培訓及年度考試考核，把學習和掌握法律知識的情況作為公務員年度考核和任用的重要內(nèi)容。
3、堅持公正司法。積極穩(wěn)妥地深化司法體制改革，形成權(quán)責明確、相互配合、相互制約、高效運行的司法體制；有效規(guī)范司法行為，依法及時糾正司法過錯行為；健全維護司法公正的各項監(jiān)督制約機制，切實保護當事人合法權(quán)益，維護司法權(quán)威，維護社會公平正義。
4、加強制度體系建設。根據(jù)我鎮(zhèn)實際，以保障和促進人民群眾的合法權(quán)益為出發(fā)點，建立起比較完善的與國家法律、行政法規(guī)相配套，與社會主義市場經(jīng)濟相適應的規(guī)范性文件和制度體系，使政治、經(jīng)濟、文化和社會生活各方面有章可循。
5、加強經(jīng)濟法治建設。整頓和規(guī)范市場秩序，依法嚴厲打擊違法犯罪行為，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，依法加強市場監(jiān)管，嚴肅查處商業(yè)賄賂；提高物權(quán)保護水平，完善投資保護措施；健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、節(jié)能降耗、勞動用工、稅費收繳等監(jiān)管體制，促進各類企業(yè)依法經(jīng)營；加強市場誠信體系建設，促進公平競爭、誠實信用等市場經(jīng)濟基本法律原則和制度的落實。
6、加強基層民主法治建設。健全黨組織領(lǐng)導的充滿活力的基層群眾自治機制，擴大基層群眾自治范圍，完善民主管理制度，把城鎮(zhèn)社區(qū)建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會共同體；加強基層政權(quán)建設，完善政務公開、村務公開制度，實現(xiàn)政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動；發(fā)揮社會組織在擴大群眾參與、反映群眾訴求方面的積極作用，增強社會自治功能。
7、加強法制宣傳教育。突出學習宣傳憲法，牢固樹立憲法意識；廣泛宣傳有關(guān)政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展以及與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，加強公民意識教育，弘揚法治精神，推進社會主義法律文化建設，在全社會樹立社會主義民主法治、自由平等、公平正義的理念；深入開展社會主義法治理念教育，增強鄉(xiāng)干部工作人員依法辦事的素質(zhì)和本領(lǐng)；大力推進法律進機關(guān)、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進單位，全面開展“法律廣場”、“法律大集”活動；拓展宣傳領(lǐng)域、創(chuàng)新宣傳形式、增強宣傳效果，全面提高公民法律素質(zhì)，形成自覺學法守法用法的社會氛圍。
8、拓展和規(guī)范法律服務。完善律師、公證、法律援助、基層法律服務等法律服務體系，加強法律服務隊伍建設；拓展法律服務領(lǐng)域，提高法律服務質(zhì)量，推動法律服務更好地服務于人民群眾，服務于經(jīng)濟和社會發(fā)展；規(guī)范法律服務市場，加強法律服務行業(yè)自律組織建設，促進法律服務健康發(fā)展。
9、維護社會安定和諧。加強社會管理體系建設，妥善處理不同利益群體關(guān)系，暢通群眾訴求渠道，完善社會利益協(xié)調(diào)機制；建立健全群防群治機制，依法嚴厲打擊各類刑事犯罪；健全和完善矛盾糾紛調(diào)處機制，建立健全以人民調(diào)解為基礎(chǔ)、人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接配合的工作體系，依法調(diào)處各類社會矛盾糾紛；不斷完善法律援助和司法救助的體制和機制，切實保障弱勢群眾合法權(quán)益；建立健全保障公民、法人和其他組織權(quán)益的制度和機制，保障群眾安居樂業(yè)；推進和諧文化建設，培育文明社會風尚，促進社會和諧穩(wěn)定。
10、建立健全法治監(jiān)督體系。完善權(quán)力制約和監(jiān)督機制，綜合運用各種監(jiān)督形式，增強監(jiān)督合力和實效，真正做到有權(quán)必有責、用權(quán)受監(jiān)督、違法要追究。加強行政監(jiān)督和司法監(jiān)督，促進行政機關(guān)及其工作人員依法行政、依法辦事；充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督的作用，暢通各種監(jiān)督渠道，使社情民意得到充分表達。
五、實施步驟。
第一階段：安排部署。20__年6-8月，全面啟動“法治”創(chuàng)建工作，完成“法治”創(chuàng)建活動工作方案、年度計劃，成立領(lǐng)導組和辦公室，落實工作經(jīng)費等工作。召開動員會，制定有關(guān)制度，公布考核細則，進行全面發(fā)動。
第二階段：全面實施。20__年9月-2020年12月，全面貫徹落實“法治”創(chuàng)建工作各項任務，鎮(zhèn)每年制定一個年度計劃，每年召開一次工作部署會議，每年組織一次考核，每年開展一次人大政協(xié)審議或視察活動，每年進行一次總結(jié)表彰。
第三階段：檢查驗收。20__年，逐級進行總結(jié)、驗收和表彰。
六、保障措施。
1、加強領(lǐng)導，形成合力?！胺ㄖ巍眲?chuàng)建工作在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，由“法治”創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組組織實施。領(lǐng)導小組辦公室具體負責“法治”創(chuàng)建工作日常的組織、協(xié)調(diào)、指導、綜合、檢查等工作。各村鎮(zhèn)直各部門要高度重視創(chuàng)建活動，加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，把創(chuàng)建活動列入重要議事日程，及時研究和解決創(chuàng)建活動中的重大問題。
2、健全機制，推動創(chuàng)建。要把創(chuàng)建活動納入目標管理責任制，加強督促檢查，促進創(chuàng)建活動各項任務的落實。
3、大力宣傳，營造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導向作用，加大對創(chuàng)建活動的宣傳力度，向社會廣泛宣傳創(chuàng)建活動的意義、任務和工作重點，宣傳創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的好經(jīng)驗好典型，吸引更多的群眾自覺投入到創(chuàng)建活動中來，努力擴大創(chuàng)建活動的群眾基礎(chǔ)，為創(chuàng)建活動營造良好的社會和輿論氛圍。
4、突出重點，穩(wěn)妥推進。各部門、各單位要認真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗，抓好創(chuàng)建活動的重點，找準活動的切入點，提出階段性工作目標與要求，統(tǒng)籌規(guī)劃、分段實施、穩(wěn)妥推進。要注重培育先進典型，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。要加強調(diào)查研究，提高工作指導水平。
5、強化督查，夯實基礎(chǔ)。把創(chuàng)建活動納入當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展綜合評價體系，實行目標責任制考核，加強督促檢查，促進創(chuàng)建活動各項任務的落實。研究探索科學的創(chuàng)建活動評價體系和考核辦法，定期進行檢查考核和評比表彰，推進創(chuàng)建活動扎實開展。
6、加強基礎(chǔ)建設，落實各項保障。各單位、各部門要加強對創(chuàng)建活動人、財、物的支持，積極開展創(chuàng)建省級示范司法所活動；提供必要的創(chuàng)建活動經(jīng)費，確保創(chuàng)建工作正常開展。
各單位要根據(jù)實際情況，制定創(chuàng)建活動的具體實施辦法和措施。在開展創(chuàng)建活動中出現(xiàn)的有關(guān)重要的問題和建議，及時報告鎮(zhèn)領(lǐng)導組辦公室。