工作報告主要是在匯報例行工作或臨時工作情況時使用，是報告中常見的一種。下面是小編為大家精心收集整理的展館客服季度工作計劃，希望你喜歡。
不知不覺來到公司差不多一個月了，認在一個月的學習中，學習到了很多專業(yè)上的知識、了解到了公司于學校的差別，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我這個學習的機會，同時感謝領導給的一些建議與指正。在這一個月的時間里，通過自己的努力學習和領導的不吝賜教中學習到了很多，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將上周工作總結如下，有不妥之處還望領導指正。
一、工作匯報
1、本周完成的工作主要學習西博會參展商手冊，熟練掌握參展商手冊中各項注意事項，明確館長職責。
2、參觀了會展中心展館，了解了布展是用到的工具及工具的專業(yè)術語，熟悉會場的環(huán)境。
3、統(tǒng)一了各項表格的所填的專業(yè)名詞和領導開會說明了注意事項。
4、領導開會說明了公司對個人形象的要求及工作要求。
二、工作中存在的問題
1、通過演練了解到自己操作不是很嫻熟，操作時間較慢。
2、通過開會及平時的演練認識到了在展會中對自己的職責認識不夠深刻，說明需要充分熟悉參展商手冊提高臨時應變能力。
三、工作心得
1、通過參觀展館，對布展工具有了進一步的認識。
2、在前期的學習中了解的大多是如何管理展會我們職責內的相關事項，但在近期的開會和學習中了解了我們作為服務行業(yè)首先應該體現(xiàn)的是服務然后才是管理，我們應更好的做好外在的服務工作然后執(zhí)行管理工作。
3、通過在學習與工作中了解到自己在工作中存在許多的不足之處，在平時的工作中應該學習前輩的工作態(tài)度，工作細節(jié)上的處理和提高自己現(xiàn)場的隨機應變的能力。
四、工作計劃
以下幾點是我在工作共需要提高的地方：
1、工作要注重實效、對于現(xiàn)場的突發(fā)事件做到冷靜不慌張，冷靜的處理問題。
2、在工作中以大局為重，明確自己代表的不僅僅是自己，思考自己的行為與形象是否會給公司形象帶來不好的影響。
3、把握一切機會的思考和實踐，認真對待每次的學習實踐的機會。雖然在公司來到公司差不多一個月了，但在實際的工作中任然存在諸多的不足之處，許多的地方需要向前輩們學習，多做，多想，多問，多看，結合工作實際不斷的進步。
一年來，全鎮(zhèn)廣大干部職工認真貫徹市經(jīng)濟工作會議和全鎮(zhèn)工作經(jīng)濟會議精神，繼續(xù)推進“工業(yè)立鎮(zhèn)、商貿活鎮(zhèn)”戰(zhàn)略。積極對外招商，拓展會展市場，同時鼓勵本鎮(zhèn)企業(yè)“走出去”參加布展。
一、20__年度會展工作匯報
一是加強組織領導，形成工作合力。會展工作是一項具有蓬勃發(fā)展?jié)摿Φ男滦凸ぷ?，同時這項工作又涉及各個職能辦公室，為此我鎮(zhèn)于年初就把會展工作納入重要議事日程，并系統(tǒng)列入鎮(zhèn)年度目標考核內容，成立了鎮(zhèn)會展工作領導小組和會展辦公室，配備了聯(lián)絡員，進一步加強了領導，明確了分工、落實了工作職責，形成了線上工作分頭抓，中心工作共同抓的局面，確保工作順利展開。
二是理清工作思路，制定會展計劃。鎮(zhèn)會展工作領導小組在認真分析我鎮(zhèn)會展經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，在年初，召開了會展工作會議，經(jīng)仔細研究，并結合任務要求，研究制定了切實可行的會展工作計劃，以辦好一節(jié)(楊梅節(jié))、配合好二會、組織好三展為工作目標，細化職能，使會展工作有章可循。
三是加大宣傳力度，營造良好氛圍。為進一步做大做強會展產(chǎn)業(yè)，提高知名度，鎮(zhèn)專門召開專項工作會議，研究部署會展工作。通過召開企業(yè)老總座談會、各類會展推介活動等形式宣傳辦展環(huán)境，充分利用廣播、有線電視、宣傳窗、黑板報等手段加大會展工作宣傳力度。例如在楊梅節(jié)期間，我鎮(zhèn)各主要道口均設置醒目宣傳標語、標牌，極大地展示了馬渚鎮(zhèn)特有的西山白楊梅文化。
四是找準自身定位，積極配合參展。我鎮(zhèn)積極響應市委、市的號召，根據(jù)會展辦的總體安排部署，充分挖掘自身潛力，不斷鼓勵轄區(qū)內符合要求的企業(yè)參展。其中，積極配合市組織的“二展”，今年我們共有二家企業(yè)參加會展，共有126平米的展覽面積，取得了較好的效果，得到上級一致的好評。組織好本地企業(yè)參加二期廣交會，20__年，全鎮(zhèn)共有48家次企業(yè)參加廣交會，用有展出攤位60只。積極組織參加了第__屆浙洽會和市洽會。同時積極組織參加第__屆中國國際日用消費品博覽會。同時，積極配合市級的各種會展工作，有寧波汽車零部件展，中小企業(yè)對接會，20__中韓設計對接會，20__年小家電設計大賽等等。
二、20__年會展工作思路
一是加大引導，不斷調動企業(yè)參展的積極性。20__年我鎮(zhèn)將定期召開規(guī)模企業(yè)負責人座談會，深入研究會展工作，逐步提高企業(yè)參展的意識，促使企業(yè)深刻理解展會是市場與企業(yè)互相了解的重要途徑和發(fā)展手段，通過產(chǎn)品的展示能吸引客戶，拓展和建立市場，展會也是企業(yè)走持續(xù)發(fā)展的重要平臺。此外，積極組織好塑博會、小家電博覽會、寧波汽車零件展等參展活動。
二是積極調研，以展會助推產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)轉型升級。深入調研馬渚鎮(zhèn)各行業(yè)及塊狀經(jīng)濟的發(fā)展動態(tài)，把握發(fā)展趨勢。同時密切關注國內外知名展覽機構在新興產(chǎn)業(yè)領域開辦新展的動向，從而做好雙向互通工作，引導企業(yè)與之對接，自愿配對，積極參展，實現(xiàn)馬渚企業(yè)在產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)轉型升級的新突破。
三是整合資源，進一步挖掘會展?jié)摿?。進一步整合展覽資源，充分利用現(xiàn)有的工作資源。同時更加重視系統(tǒng)外展覽工作資源的整合，進一步加強與市會展辦和其他展覽機構的交流與合作。高度重視專業(yè)隊伍建設，以為人本，探索建立展覽業(yè)務人才的培養(yǎng)與發(fā)展機制。
根據(jù)組委會的安排，我們承擔了高新技術項目會展的籌備工作，主要負責會展總體方案的設計和落實、展位分配、布展，項目展區(qū)征集的和招展，聯(lián)絡協(xié)調等大會的組織工作。目前會議的各項會展任務已圓滿完成，現(xiàn)將本組的有關工作情況總結匯報如下：
（一）會展方案的起草工作。在認真總結對接會展經(jīng)驗的基礎上，吸收了相關方面的意見和建議，提出了對接會會展工作總體方案，進行了討論修改，并逐步落實推進，為大會的整體籌備工作順利推進起到了重要的作用。
（二）大會招展工作。根據(jù)工作分工，各接受任務單位，主要領導親自掛帥，積極組織力量，利用各種工作渠道，組織大會招展工作，此項工作，任務重，要求高，難度大，時間跨度長，由于組委會和各單位領導的重視，參與人員負責任的工作，會展組圓滿地完成了大會的招展工作。
（三）承擔展覽設計工作。根據(jù)組委會的工作部署和總體方案的要求，起草并多次修訂了會展組的工作方案。對接會的展覽風格、會議特色、功能分區(qū)進行了總體設計，并根據(jù)大會籌備工作進展及各工作組的具體情況，及時作相應的調整，保持與組委會的總體工作同步；保持與各工作組的工作交流和信息溝通，注意與各方面的工作銜接；會展中心就展館租用、服務要求、價格優(yōu)惠幅度等進行了多次蹉商，經(jīng)過多次協(xié)調、修改，完成了室外、室內展區(qū)的平面布置圖和布展示意圖，并對展館的布展提出了統(tǒng)一要求。
本次對接會設室內、室外展廳和會議區(qū)。室外展廳4000平方米；室內展廳20000平方米，設標準展位400個，450個參展單位；特裝面積共8200平方米，設序廳及地市特別支持單位，國家創(chuàng)新型試點市展區(qū)、投資商展區(qū)、開發(fā)區(qū)縣區(qū)展區(qū)、高?？蒲性核箙^(qū)、高新技術項目展區(qū)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)產(chǎn)區(qū)、人才交流展區(qū)及科技興貿和國際科技合作展區(qū)。
（四）各展區(qū)特裝的招投標工作。按照組委會辦公室的要求各功能展區(qū)的特裝任務，全部對外進行招標，起草了招標文件和設計腳本，組織了特裝設計招標評審會，對中標方案進行修改，報組委會辦公室批準，監(jiān)督中標單位嚴格設計方案，高質量制作。
（五）組織高校院所參展。高校院所的參展工作關系到整個對接會的項目水平，會展組高度重視駐高校院所的參展動員工作。在整體方案出臺后，會展組即與各單位保持密切的聯(lián)系，保持信息通暢。組織召開了高校院所參與對接會會展工作協(xié)調會，討論有關高校院所參與對接會的會展工作安排，高校院所派代表參加了會議。會議向各單位通報了第__屆對接會籌備情況，就有關高校院所參與對接會的初步方案做了說明。與會代表就各自單位的情況對有關參展問題進行了討論，提出了不少建設性意見，并表示積極參與第__屆對接會，充分利用這個平臺，做好成果推介，擴大宣傳。
（六）展會的布展及現(xiàn)場組織工作。10月20日，會展組進駐會展中心現(xiàn)場，開始接收各參展單位送來的標準展板，并對部分預訂展位的參展商進行跟蹤落實工作；10月25日，各特裝參展商進場施工，會展組重點做好現(xiàn)場協(xié)調和質量安全監(jiān)督工作，并根據(jù)總體進展情況合理安排加班時間，確保施工質量和進度；10月28日至30日，會展組的中心工作轉移到現(xiàn)場管理和服務上，做好人員和展品展件的進出管理，及時協(xié)調解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題，盡可能滿足參展商提出的各種要求，協(xié)調好領導巡館、新聞采訪等相關工作；10月30日下午，現(xiàn)場開展撤展，通過精心組織，使整個撤展過程做到文明、安全、有序，圓滿完成展會的現(xiàn)場組織管理工作。
（七）做好了組委會及辦公室交辦的其它工作。參與了會議的協(xié)辦或特別支持單位的邀請工作；積極參與大會的客商的邀請工作；利用各種渠道進行對接會的宣傳，吸引更多的投資商參會，及時與他們保持溝通和聯(lián)系等。
當然，由于部分參展商頻繁改變計劃、不遵守統(tǒng)一的時間安排以及信息溝通不及時等原因，展會現(xiàn)場組織工作的整體進度受到了的影響，也增加了額外的工作量，雖然這些問題終得到了解決，但也值得在下次展覽組織時給予重視。
一、__年工作總結
今年以來，區(qū)會展辦牢牢把握區(qū)委區(qū)政府“紹興大城市建設的排頭兵，接軌滬杭都市圈的橋頭堡”的戰(zhàn)略定位，按照“月月有展會、天天可時尚”工作目標，以“創(chuàng)新、擔當、務實、高效”的會展文化，從紡博會具體承辦、各類展會培育引進、會展體育中心綜合利用、賽事活動舉辦保障等方面入手，努力促進柯橋會展產(chǎn)業(yè)可持續(xù)高質量發(fā)展，積極打造“一展多元”會展新格局、“文體共融”場館新生態(tài)。
（一）勇立潮頭，敢為人先，春秋兩季紡博會邁上新臺階。
緊緊圍繞服務紡織產(chǎn)業(yè)轉型升級理念，__春秋兩季紡博會在新品展示、展會搭建標準和服務水平均較往屆有較大提升。春季紡博會設1392個國際標準展位，展覽面積3.4萬平方米，參展企業(yè)540家。三天入場門禁達48015人次，較上屆春季紡博會增長20.4%，其中境外采購商達7525人次，較上屆春季紡博會增長21.4%。秋季紡博會設1523個國際標準展位，展覽面積3.4萬平方米，參展企業(yè)526家，三天入場門禁達40192人次，較上屆秋季紡博會同比例增長21.2%，其中境外采購商達8117人次，較上屆秋季紡博會同比例增長15.9%。來自76個國家和地區(qū)的采購商到紡博會現(xiàn)場采購，尤其以“一帶一路”沿線國家的采購商增長明顯。
1、樹立實效新標桿。堅持“引領全球紡織趨勢，展示時尚科技魅力，推動產(chǎn)業(yè)轉型升級，搭建供需貿易平臺”理念，紹興柯橋紡博會積極為供采雙方搭建商貿溝通、信息交流、時尚推動的良好平臺，為展會與產(chǎn)業(yè)的良性互動提供“柯橋樣板”，為行業(yè)的進步積聚全新動能。一是服務柯橋推動產(chǎn)業(yè)轉型，__春秋兩季紡博會柯橋本土企業(yè)參展比率不斷提升，成為柯橋紡織產(chǎn)業(yè)轉型升級的重要窗口和平臺，更多柯橋企業(yè)搭上家門口紡博會的快速列車，獲得更多的貿易訂單、掌握更前沿的紡織資訊，助力紡織企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級。二是精準招商促進經(jīng)貿合作，今年的紡博會招商工作向邀請高品質采購商發(fā)力，加強與服裝家紡類上市企業(yè)和中國紡織服裝競爭力500強企業(yè)的精準對接，成功邀請到波司登股份有限公司、盛美服裝有限公司、海瀾之家股份有限公司等赴紡博會現(xiàn)場采購。新增四川、河南、湖北三個服裝大省的新采購商。高品質采購商不僅提升展會的經(jīng)貿效果，也對參展產(chǎn)品提出更新更高的要求，推動展會不斷發(fā)展。三是對接市場擴大展會影響，繼續(xù)加大與傳統(tǒng)市場的聯(lián)動，開通會展中心至市場區(qū)的班車，增加班車數(shù)量和頻次，讓來自全球各地參會買家充分享受到一站式的采購便利。同時開通現(xiàn)場圖文直播，讓更多沒空來現(xiàn)場的觀眾第一時間通過直播觀看現(xiàn)場實況并參與互動，下單訂購。通過“直播+”的形式助力各參展企業(yè)實現(xiàn)品牌曝光、推廣引流、營銷轉化等價值，進一步擴大展會的影響力。
2、打造時尚新高度。紡博會作為行業(yè)風向標和洞悉行業(yè)發(fā)展新趨勢的專業(yè)性展會，不斷助推中國輕紡城持續(xù)繁榮，已成為柯橋的一張金名片。一是新品薈萃引領潮流，紡博會期間有超過45萬款時尚面料精彩亮相，其中感溫變色面料、反光紗線織成的面料、抑菌面料、醋酸面料、恒溫材料、“三防”面料、速干面料等科技創(chuàng)新面料唱主角。近年來，柯橋本土紡織企業(yè)本著科技、綠色、時尚的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新發(fā)展，攜帶新研發(fā)的原創(chuàng)、新型、環(huán)保、科技含量高等面料和產(chǎn)品參展，持續(xù)為紡博會注入新活力。二是活動聯(lián)動擴大影響，__春季紡博會期間，首次舉辦柯橋時尚周（春季）并與春季紡博會同期同步舉辦。秋季紡博會更是與首屆布商大會、柯橋時尚周（秋季）三大活動同步融合互動，時尚周繼續(xù)在會展中心設置分會場，世界布商大會嘉賓于9月21日集中參觀紡博會現(xiàn)場，全新展示柯橋紡織產(chǎn)業(yè)與城市形象，進一步樹立了紡博會的行業(yè)話語權與國際影響力，為柯橋紡織產(chǎn)業(yè)走出國門、走向世界打開新的大門。三是國際紡都打響品牌，__春秋兩季紡博會進一步探尋時尚流行色，分別采用__新流行色系“紫羅蘭色”、“粉紅孔雀色”作為整個展會的主題色，并將主題色融入現(xiàn)場氛圍、產(chǎn)品展示，給參展商和采購商帶來全新的觀展體驗，讓更多的紡織業(yè)界同仁感受到柯橋作為時尚之都、柯橋紡博會作為時尚窗口的生動體現(xiàn)。
（二）大力培育、大膽實踐，“月月有展會”呈現(xiàn)新規(guī)模。
按照區(qū)委區(qū)政府提出的“月月有展會”工作目標，在辦精辦特春秋兩季紡博會的基礎上，充分利用會展中心場館資源，加快柯橋產(chǎn)業(yè)展會特別是紡織產(chǎn)業(yè)展會的引進舉辦及其它消費類展會的培育扶持。截止目前共舉辦產(chǎn)業(yè)類展會15場，其它消費類展會10場，月均舉辦展會超過2場，基本實現(xiàn)了“月月有展會”目標。
1、精心培育產(chǎn)業(yè)展。于年初摸排制定年度產(chǎn)業(yè)類展會計劃表，按照清單化管理模式，按季度、按月度逐項對接落實各個產(chǎn)業(yè)展的舉辦工作，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)類展會按計劃舉辦率超過90%。已舉辦的15個產(chǎn)業(yè)類展會中，展覽面積達到15000平方米有12場，參展企業(yè)達200家以上且現(xiàn)場專業(yè)采購商人數(shù)達5000人次以上的有11場。產(chǎn)業(yè)主要集中在紡織產(chǎn)業(yè)，涉及坯布、紗線、窗簾窗紗、紡織機械等柯橋優(yōu)勢領域。同時也在非紡產(chǎn)業(yè)展上實現(xiàn)了突破，成功引進舉辦了建筑產(chǎn)業(yè)和黃酒產(chǎn)業(yè)展各1場。
2、鼓勵壯大消費展。繼續(xù)發(fā)揮中國輕紡城國際會展中心的地理位置優(yōu)勢及硬件條件，積極鼓勵傳統(tǒng)消費類展會做大做強，包括車展、家居博覽會、家電博覽會在內的一系列展會，不論是規(guī)模還是現(xiàn)場銷售都實現(xiàn)了提升，會展中心已成為柯橋及周邊地區(qū)消費品重要的展示和銷售中心。
3、有效保障重大活動。敢打硬仗、敢挑重擔，主動而為、積極配合，高質高效做好區(qū)委區(qū)政府安排在會展中心舉辦的各類重大活動的服務保障工作，相繼成功保障世界模特小姐大賽、國家機器人發(fā)展論壇、紹興發(fā)展大會越鄉(xiāng)宴等重大活動，一系列大活動成為柯橋區(qū)對外開放的先行窗口，吸引諸多目光匯聚柯橋，同時也向全球發(fā)出柯橋聲音。
（三）積極引進、精心保障，“文體共融”形成新氣候。
以豐富市民文化生活、繁榮城市經(jīng)濟、提升城市知名度和影響力為目標，積極探索體育中心場館資源優(yōu)化利用的新途徑。加強與文化體育主管部門、演藝公司、傳媒機構的聯(lián)系對接，積極引進各類文體賽事活動到體育中心舉辦。
1、高質保障體育賽事。全面做好__年度浙江毅騰輕紡城隊在體育場的15個主場比賽的場地保障工作，特別是今年以來的草坪養(yǎng)護取得了長足的進步，得到主客隊球員及中甲組委會的好評。成功引進浙江省幼兒足球總決賽在體育場舉辦，來自全省各地的22支幼兒園代表隊參加了比賽，現(xiàn)場觀眾及隨行家長超5000人次。
2、積極引進文化活動。今年4月，張學友世界巡回演唱會再次在體育場舉辦，規(guī)模較__年更大，現(xiàn)場觀眾超30000人。今年10月連續(xù)舉辦兩場周杰倫演唱會，累計觀眾接近60000人。浙江衛(wèi)視“優(yōu)的我們”、“夢想的聲音”第三季等欄目先后落戶體育館開機錄制，觀眾及演職人員累計28000余人次?！肮猒_音樂節(jié)”也首次亮相體育場，廣大柯橋市民踴躍參與。
3、蓬勃發(fā)展其它活動。不斷挖掘體育中心場館資源價值，提升場館的利用率，積極探索各類活動在體育中心舉辦的可能性。房產(chǎn)公司開盤、國家消防總局體能測試、汽車廣告拍攝、紹興國際馬拉松宣傳片拍攝等各類型活動選址體育中心，體育中心已經(jīng)成為柯橋綜合性活動的一個舉辦平臺。
（四）全民開放、安全管理，場館經(jīng)營展現(xiàn)新風貌。
以“一流的場館、一流的管理、一流的服務、一流的效益”為目標，著力做好會展中心、體育中心場館日常經(jīng)營開放和管理服務工作，使場館運行更加節(jié)約、有序、高效。
1、經(jīng)營收入穩(wěn)步增長。隨著“月月有展會”的有序推進，越來越多的展會活動在會展中心舉辦，會展中心收入穩(wěn)步增長，同時各類大型文藝活動及欄目組的入駐，也推動了體育中心經(jīng)營收入較快增長。會展中心、體育中心年度總收入有望突破3000萬元，圓滿完成增幅20%的年度目標。
2、場館開放安全持久。以安全第一、優(yōu)質服務為宗旨，全民開放相關體育場館及設施。截止目前累計安全開放超過280天，接待泳客超過12萬人次，羽毛球、乒乓球愛好者約6萬人次，跑步健身愛好者約7萬人次，足球球迷約6萬人次。
3、內部管理科學有序。通過隊伍建設不斷整合人力資源，激發(fā)工作激情，提升工作效能，使得場館運營更加順暢，各類隱患妥善解決。截止10月底，會展中心場館管理服務實現(xiàn)零投訴，游泳館的水質及服務在全市位居前列。
（五）健全機制、豐富形式，作風建設呈現(xiàn)新姿態(tài)。
緊緊圍繞上級工作部署，深入推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，努力做好黨員干部思想政治建設、機關黨的基層組織建設、機關作風建設等工作，會展辦系統(tǒng)黨建工作和作風建設呈現(xiàn)新姿態(tài)。
1、加強和規(guī)范黨支部建設。規(guī)范開展“三會一課”組織生活，采取集中培訓、工作交流、學習考察等方式，開展黨務知識和業(yè)務技能的學習，促使干部進一步解放思想、轉變觀念、更新知識、拓展視野，不斷提高個人素質和指導、服務基層的工作水平。積極主動參與“五星達標、3A爭創(chuàng)”工作，組織黨員干部赴聯(lián)系的王壇鎮(zhèn)越聯(lián)村、華舍街道綢緞社區(qū)開展幫扶活動，落實專人對接服務，加強理論引導，協(xié)助制定“五星達標、3A爭創(chuàng)”工作規(guī)劃和社區(qū)規(guī)劃，統(tǒng)籌指導創(chuàng)建工作有序開展，并為越聯(lián)村提供專項資金幫扶該村開展文化禮堂建設等工作。
2、深入推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化。結合工作實際，制定出臺了《推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化的實施方案》、《貫徹學習黨的__大精神工作方案》，積極開展學習教育和“主題黨日”活動，結合上黨課、讀書會、演講賽、大討論等活動形式，動員黨員干部帶頭講黨性、重品行、作表率。以貫徹黨的__大精神為主線，開展了一系列“微黨課”、知識競賽、主題宣講等豐富多彩的活動，形成了濃厚的學習貫徹黨的__大精神的氛圍。
3、深入推進黨風廉政建設。深入貫徹落實黨風廉政建設主體責任制。履行“一崗雙責”、堅持集體決策、健全工作機制、強化內部監(jiān)督、深化廉政教育，認真實施“三重一大”事項電子監(jiān)察工作，完善財務管理等制度，進一步規(guī)范權力運行。逢會必講廉政教育，主要領導及相關負責同志經(jīng)常找干部職工談心談話，不斷提高黨風廉政教育的針對性和實效性，全年累計開展廉政教育10余次，約談干部職工50余人次，進一步筑牢了拒腐防變的思想防線。
二、__年工作計劃
指導思想：按照區(qū)委區(qū)政府“月月有展會、天天可時尚”的戰(zhàn)略思路，積極謀劃、乘勢而為，提升標準、發(fā)揮優(yōu)勢，把會展經(jīng)濟作為發(fā)展開放型經(jīng)濟、助推紡織產(chǎn)業(yè)轉型升級、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構的戰(zhàn)略舉措來抓，積極提升和豐富“一展多元”會展新格局、“文體共融”場館新生態(tài)，搭建大平臺，發(fā)揮大作用，為“兩個高水平”建設發(fā)揮會展中心、體育中心應有的作用。
（一）辦精辦特紡博會，爭做柯橋區(qū)對外開放新的窗口。
以辦精辦特__春秋兩季紡博會為落腳點，充分發(fā)揮紡博會作為柯橋龍頭展會的引領作用和發(fā)展開放型經(jīng)濟的功能，進一步鞏固紡博會在國內紡織產(chǎn)業(yè)展中的地位，推動中國輕紡城和柯橋紡織產(chǎn)業(yè)轉型升級。
1、加強產(chǎn)業(yè)引領。進一步深化“覆蓋全局產(chǎn)業(yè)鏈，參展商也是采購商”的辦展理念，延伸紡博會在紡織產(chǎn)業(yè)上下游的覆蓋面，擴大紡博會參展產(chǎn)品種類及展會規(guī)模，邀請更多國際國內一流的品牌企業(yè)赴紡博會現(xiàn)場采購，提升紡博會的展會檔次和實效。
2、注重科技引領。加強各類專業(yè)配套活動的引進及舉辦，注重活動的實效性及專業(yè)性，吸引更多新產(chǎn)品、新趨勢、新應用在柯橋紡博會現(xiàn)場發(fā)布，為本地紡織企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、技術創(chuàng)新上提供借鑒，提升企業(yè)的核心競爭能力。
3、提升時尚引領。充分利用柯橋“城市、市場、展會”三者聯(lián)動發(fā)展優(yōu)勢，加強與時尚周、中國輕紡城市場的聯(lián)動運作，致力打造集品牌推廣、渠道建設、創(chuàng)新展示、市場開拓、資源分享為一體的國際化合作平臺，不斷增強紡博會在紡織行業(yè)中的時尚話語權。
（二）深入實踐“月月有展會”，豐富“一展多元”會展格局新的內涵。
深入踐行“月月有展會、天天可時尚”發(fā)展目標，按照“一展多元”的會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，深入挖掘柯橋優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極培育新興產(chǎn)業(yè)類展會，扶持壯大消費類展會，做大柯橋會展業(yè)體量，力爭全年舉辦會展項目24個以上，其中產(chǎn)業(yè)類展會12個以上，加快把柯橋打造成為國內外有較高知名度的紡織類展舉辦目的地和長三角地區(qū)有較大影響力的綜合性會展城市。
1、做大會展體量，在展覽的數(shù)量上爭突破。對外注重招商宣傳，赴國內會展業(yè)發(fā)達城市積極對接會展企業(yè)及人才，引進培育新興會展項目在柯橋落地。對內積極借助行業(yè)主管部門、協(xié)會、商會等力量引進舉辦產(chǎn)業(yè)類會議、論壇、展覽等活動，形成整體引進、自我培育、聯(lián)合發(fā)展齊頭并進的快速發(fā)展態(tài)勢。更要在非紡織產(chǎn)業(yè)類活動上下功夫，加快建設政府主導型、協(xié)會主辦型、企業(yè)自辦型三級辦展體系，先從數(shù)量上求突破，培育一批具有柯橋特色的標識性品牌會展活動。
2、積極主動參與，在辦展的模式上做文章。以現(xiàn)有場館資源為基礎，紹興市新國際會展中心建設為契機，通過“自己辦、合作辦、請人辦”三種模式，主辦承辦各類展覽、會議、重大活動在會展中心舉辦，打造標準更高、措施更實、服務更優(yōu)的重大活動保障機制。大力發(fā)展會議產(chǎn)業(yè)，加速形成“展、會同步，交叉辦展”的良性發(fā)展格局，推動會展產(chǎn)業(yè)蓬勃有序發(fā)展。
3、科學管理規(guī)劃，在展覽的品質上下功夫。加強管理服務，建立完善的會展業(yè)管理服務體系。做好機構調查摸排，會展項目的方案審核、項目審批等管理工作，逐步淘汰社會效益、經(jīng)濟效益差的展會。深化國際交流合作，主動融入“一帶一路”，加強與權威會展組織，會展集團的聯(lián)系，吸引更多外商參加柯橋展會，引導展會更加國際化，更好發(fā)揮會展業(yè)在對外開放上的橋梁紐帶作用。
（三）創(chuàng)新?lián)斦猩桃?，提升“文體共融”場館生態(tài)新的層次。
積極對接引進重大國際國內文化體育賽事、演藝活動到輕紡城體育中心舉辦，力促文化大型活動常態(tài)化，進一步提升和完善“文體共融”的場館生態(tài)到更新更高的層次，更好發(fā)揮大型活動的集聚效應、輻射能力和對城市經(jīng)濟的拉動作用。力爭全年舉辦各類文化演出、體育賽事活動20場以上。
1、加強文化活動的引進舉辦工作。加強與各級文化管理機構和文化企業(yè)的聯(lián)系對接，引導企業(yè)和社會力量到體育中心舉辦文化演出及多元化活動。做好安排在體育中心的各級政府部門主辦的文化活動的服務保障工作。通過一系列高社會關注度、高規(guī)格的文化活動激發(fā)城市活力，豐富市民精神生活，全方位提升城市品質和競爭力。
2、加強體育賽事的引進舉辦工作，利用亞運會保障工作的'契機，主動對接體育主管部門、協(xié)會和相關企事業(yè)單位，在保障好足球聯(lián)賽主場比賽的同時，爭取再引進多個有一定群眾基礎和較大影響力的體育賽事到體育中心舉辦，活躍柯橋體育市場，為柯橋區(qū)“兩個高水平”建設增添發(fā)展動力。
3、加強其它活動的引進舉辦工作。要敢于創(chuàng)新，敢于擔當，積極探索新車發(fā)布會、廣告拍攝、節(jié)目錄制、草坪婚禮等各類綜合性活動在會展中心、體育中心舉辦的可能，大化地發(fā)揮場館服務社會的功能，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。
（四）創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)場館運營，打造柯橋城市生活品質提升新的集聚地。
以更高的要求、更新的標準提升會展中心、體育中心場館管理服務水平，努力將會展中心和體育中心打造成為柯橋及周邊地區(qū)集會議展覽、文化演出、體育賽事、運動休閑等諸多功能于一體的主平臺，為豐富市民生活、打響柯橋品牌提供新的動能，力爭會展中心、體育中心全年總收入突破3000萬元，全年接待觀眾及體育愛好者超過30萬人次。
1、打造主場“綠茵地”。按照足球聯(lián)賽的賽程安排和場地要求，全面做好毅騰輕紡城隊主場草坪、設施、器材、水電、物業(yè)等場館保障服務工作，確保主場比賽能順利舉行。
2、打造群眾健身“集聚地”。全面做好訓練場、游泳館、體育館等場所全民開放工作，進一步豐富文化體育項目及設施，加強員工管理、強化技能培訓、提升服務品質，滿足群眾健身需求。
3、打造場館運營“示范地”。探索隊伍建設及管理模式新道路，促進場館運營更加安全、高效、節(jié)能，打造大型會展、體育場館自給自足的柯橋樣板。
（五）帶好帶精干部隊伍，爭做柯橋鐵軍比學趕超新的標兵。
切實加強作風建設和團隊精神的培養(yǎng)，以“創(chuàng)新、擔當、務實、高效”為工作準則，在干部職工中大力倡導“積極向上、敬業(yè)奉獻”精神。
1、唱響精細化管理的旋律。深化“細節(jié)決定品質、管理提升形象”管理平臺的運作。人人都是參與者，人人都是監(jiān)督員，發(fā)動單位全體干部職工參與單位的環(huán)境、紀律、作風、廉潔等工作建設，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，推進單位各項工作走在前列。
2、形成“我是主人翁”的覺悟。發(fā)揮干部職工的積極性，引導廣大干部職工樹立主人翁意識，強化事業(yè)心和責任感，使每位員工都能把會展中心和體育中心作為自己的家來建設，把發(fā)展會展產(chǎn)業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)作為自己的事業(yè)來推動，主動拉高標桿，提高履職能力，推進單位工作開展。
3、堅持“獎罰分明”的宗旨。發(fā)揮混崗使用的管理體制優(yōu)勢，強化崗位目標考核的作用，堅持“職責掛鉤”、“量化考核”原則，進一步優(yōu)化用制度管人、用制度管事的管理格局，突出“多勞多得、獎勤罰懶”激勵機制，拉開收入分配差距，提高員工的工作質量與效率。
一、領導重視，政策有力
近年來，會展業(yè)異軍突起，形成了新興的展覽業(yè)市場。區(qū)委、區(qū)政府高度會展工作，在浙洽會期間，成立了浙洽會____分團組委會，在廣交會期間，區(qū)四套班子領導分別到廣州考察廣交會情況，給外貿企業(yè)鼓勁，有效增強了企業(yè)發(fā)展的信心。同時，20__年區(qū)委1號文件專門出臺了關于外貿企業(yè)參加展會的獎勵政策，切實提高了企業(yè)參加展會的積極性。20__年區(qū)財政用于企業(yè)參展的補貼資金在超過1000萬元人民幣。
在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669萬元，較上年同期增長23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標。
二、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四，嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
三、品牌宣傳效應顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。20__年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
四、市場拓展頻創(chuàng)佳績
__年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。